ご利用について

ご利用ガイドではラククルのサービスやサイト機能についてご案内しています。

調べたい項目をクリックしてください。

ご注文について

ラククルでのご注文方法についてご説明いたいします。

ラククルのご利用が初めてのお客様は以下をご覧ください。

ご注文方法

ラククルでは日本国内のお客様からのご注文を承っております。

欲しい商品のページの「カートへ入れる」ボタンより購入していただけます。
複数量購入する場合は数量を指定してください。

商品の内容・数量に間違いがないかご確認の上、「次へ」ボタンを押してお客様情報をご入力ください。

お支払方法をご選択いただき、「上記内容で注文する」ボタンを押すとご注文完了となります。

商品の発送手続きは代金の入金確認後となりますため、ご注文画面でご選択いただいたお支払い方法にてお支払いをお願いいたします。

ご注文完了のお知らせ

注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスへご注文完了メールを送信いたします。

もしメールが届かない場合はメールが届かないお客様へをご覧ください。

メールが届かない場合でもマイページ内の購入履歴よりご注文状況の確認が可能です。
購入履歴に表示されない場合は正しくご注文が完了しておりませんので、再度ご注文をお願いいたします。

ご注文の変更

ご注文商品の変更および数量の変更はご入金前に限り受付させていただきます。

ご希望の際は、再度ご注文し直していただいた上で不要なご注文分をキャンセルする旨をカスタマーサポートにお伝えいただくか、ご注文内容変更希望のご連絡をカスタマーサポートまでお願いいたします。

(※ご注文完了後はお客様ご自身で商品および数量を変更することはできません。)

ご入力情報の変更

ご注文時にご入力のお名前やご住所に間違いがあった場合はカスタマーサポートにご連絡をお願いいたします。

(※会員情報をご自身で修正いただいてもご注文には反映されません。)

送料

送料は一律1,800円です。ただし、10,000円以上の商品をご購入いただいた場合は送料無料となります。

お届けについて

商品の配送についてご説明いたします。

お手元に商品が届くまでの日数

お支払い後は1営業日以内を目安に入金確認が行われ1～7営業日以内を目安に発送手続きが行われます。

ラククルの商品は海外発送となるためご注文商品が入金後お手元に到着するまでは1～3週間ほどかかります。

(※日数はあくまで目安であり期日ではございません。天候や政治情勢など突発的な事情により商品到着が遅れる場合もございますので予めご了承ください。)

発送時の商品状態

サイト上に掲載されている商品画像はあくまでイメージ画像となり実際の商品とはパッケージが異なる場合がございます。
また、簡易包装にてパッケージや説明書が付属せずシートでの配送となる場合がございます。

ただし、ラククルの商品は100%正規品を保証しており、品質についても冷暖房完備の部屋で保管・管理を行うなど万全を期しております。
箱の有無により保存環境や品質に差が出ることはございませんのでご安心ください。

配送の日時指定

ラククルの商品は全て海外発送となります都合上、配送の日時指定はできません。

置き配

国際小包は原則対面でのお渡しとなるため置き配や宅配ボックス利用にも対応しておりません。
もしご自宅での受け取りが難しい場合は、次でご説明する郵便局留めの利用をご検討ください。

ご自宅で受け取れない方へ・郵便局留めのご利用方法

郵便局留めはご注文商品をお好きな郵便局の窓口で受け取ることができる無料サービスです。

郵便局留めご利用の手順については以下をご確認ください。

発送完了のお知らせ

発送が完了すると追跡番号が記載された発送手続き完了メールが送付されます。

複数便配送

なお、都合により複数に分けての発送となる場合がございます。その場合は、便数のお知らせを事前にメールにてご連絡いたしますのでご確認をお願いいたします。

発送が完了次第、追跡番号が記載された発送手続き完了メールが便数分送付されます。
(※メール1通に複数の追跡番号を記載する場合もございます。)

追加分の送料については無料となりお客様にご負担いただくことは一切ございませんのでご安心ください。

追跡番号・配送状況の確認

ラククルでは商品が発送され次第メールにて追跡番号をお知らせしております。

配送状況は日本郵便局の個別番号検索より追跡番号を入力することでご確認いただけます。

なお、現地配送業者の都合により反映まで1～2週間ほどお時間がかかる場合がございます。反映までは「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されたりステータスに変化がないことがありますが、その場合は再度時間をおいて追跡をお願いいたします。

会員登録

ラククルの会員サービスについてご説明いたいします。

新規会員登録・会員特典

会員登録をせずに購入することも可能ですが、会員登録していただくとラククルでのお買い物をより便利に、より簡単にしていただけます。ぜひご登録ください。

会員様には以下の特典をご用意しております。

その他にも、季節ごとに会員様限定のお得なキャンペーンもございますのでぜひご登録ください。

(※新規会員登録のポイントプレゼント獲得はお一人様1回までとさせていただいております。)

会員ページログイン

会員登録後はメールアドレスとパスワードでマイページよりログインができます。

会員ページでは会員情報・ご注文履歴・発送状況・入金状況・保有ポイント・獲得ポイントが確認できます。

会員情報の変更

会員情報はマイページよりログイン後「会員情報編集」よりご変更が可能です。

ただし、現在のご注文に新しい会員情報を反映したい場合はカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
(※会員情報編集でご入力いただいた情報はすでに完了したご注文へは自動反映されません。)

パスワードを忘れてしまった方

マイページログインに必要なパスワードを忘れてしまった場合は新パスワード取得のお手続きをお願いいたします。

なお、新パスワード取得画面で「存在しないメールアドレスです。」と表示される場合は会員登録が行われていない可能性がございますので、新規会員登録をお願いいたします。

退会

退会の際はマイページにログインしていただき、ページ下部の「退会する」よりお客様ご自身で手続きを進めていただきますようお願いいたします。

ストアポイント

ストアポイントの利用方法やポイント付与についてご説明いたいします。

ポイントの利用方法

ポイントはラククル内で「1ポイント＝1円」としてご利用いただけます。

ポイント利用の際にはご注文画面を「発送・支払方法」の画面まで進めていただき、利用ポイントをご入力いただいた後に「ポイントを使用する」ボタンを押して確定してください。

ポイント付与の条件・タイミング

ラククルでは、新規会員登録時に500ポイント、商品ご購入時に商品代金の3%をポイントとして付与させていただきます。

新規会員登録時は登録完了後、商品代金のポイントバックはご入金確認後に付与され、獲得したポイントはマイページよりご確認いただけます。

(※会員登録をせずに購入した場合はポイントの付与はございませんのでご注意ください。)

メール

ラククルでは、受注・入金・発送に関する重要なメールを送信しております。

メールが届かない方

メールが届かない場合の解決方法は以下をご確認ください。

メールが届かない場合でもマイページ内の購入履歴よりご注文状況の確認が可能です。

ただし、購入履歴に表示されない場合は正しくご注文が完了しておりませんので、再度ご注文をお願いいたします。

お支払い

ラククルでは現在、銀行振り込み・クレジットカード決済・コンビニ決済でのお支払いが可能です。

お支払い期限

銀行振り込み、コンビニ決済については1週間以内を目安にお支払いをお願いいたします。
ご注文から1か月後までにご入金確認が取れない場合は自動でキャンセル扱いとさせていただきます。

なお、ラククルの商品は全て代金の入金確認後の発送となりますので、お支払いまでの期間が長いとご注文商品が品切れになることがございますのでご注意ください。

銀行振り込みのご利用方法

銀行振り込みは、ご注文を「発送・支払方法」の画面まで進めていただき、支払方法に「銀行振り込み」を選択してください。
ご注文内容に誤りがないか確認の上、注文を確定すると注文確認メールが届きますので商品代金を以下口座までお振り込み下さい。

【振込先】
三井住友銀行
東京第二支店（950）
普通口座　1513103
トランスゲートウエイ（カ シユウノウ

なお、ご注文名義と振込人名義が異なりますとご本人様確認を取ることができませんのでお振込みの際は必ずご注文名義をご入力ください。
もしご注文名義と異なる名義で振込を行った場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、確認のため振込明細の写真(またはアプリの画面キャプチャ)のご提出をお願いする場合がありますので破棄しないようお願いいたします。

また、口座番号のご入力を間違えてお振込みされた場合は当方でご入金を確認できませんのでご注意ください。
もし口座番号を間違えてしまった場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

クレジットカード決済の利用方法

ラククルでは、以下のブランドのクレジットカードもしくはデビットカードがご利用可能です。

クレジットカード決済ご利用の手順については以下をご確認ください。

もしクレジットカード決済時にエラーが発生する場合は、恐れ入りますがエラー画面のスクリーンショットを撮影の上で ①お使いいただいたカードのブランド ②エラーが表示された画面の詳細 をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

クレジットカードでの決済金額はドル建ての手数料やカード会社の手数料等が加算され、お申し込み金額とご請求金額に10%程度の差額が生じる場合がございます。

コンビニ決済の利用方法

コンビニ決済は商品代金をお近くのコンビニエンスストアでお支払いいただけるサービスです。

コンビニ決済ご利用の手順については以下をご確認ください。

ご入金確認のお知らせ

お支払い完了後はラククルでの確認が取れ次第で入金確認メールが届きます。
もし1週間を過ぎても入金確認メールが受信できない場合は、恐れ入りますが必ずラククルまでお問い合わせください。

なお、土日・祝日の入金確認作業はお休みとなりますので予めご了承ください。

お支払い方法の変更

お支払方法を変更したい場合は以下をご確認ください。

飲み方・使い方

ラククルで取り扱いのある医薬品・サプリメントなどの使い方や飲み方についてご説明いたいします。

飲み方・使い方を知りたい方

ラククルは個人輸入代行サービスのため薬機法によりお客様個人への商品に関する説明が一切禁じられております。

もし商品の詳細についてご質問がございます場合にはご自身でお調べいただくか医師または薬剤師の方にご相談ください。

キャンセル

ご注文商品のキャンセルについてご説明いたいします。

キャンセルしたい方

お支払い後のキャンセル、変更はお受けしておりません。

お支払い前にキャンセルを希望する場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品・交換

ご注文商品の返品・交換についてご説明いたします。

返品・交換の条件

輸送中に生じた箱つぶれ、へこみなど内容物に影響のない破損やパッケージの変更、商品画像との相違、その他お客様都合による返品・交換に関しましては原則としてお受けできません。

ただし、下記の商品が届いた場合は返品・交換のお手続きをさせていただきます。

(※商品は使用せず到着した時の状態のままで保管をお願いいたします。また、納品書も破棄しないようお願いいたします。)

返品・交換を希望する場合の連絡先

該当商品の状態がよくわかるようお写真を複数枚お撮りいただき、到着後7日以内にお問い合わせフォームもしくはLINEよりご連絡ください。
数量不足、破損、不良の場合、ご注文と異なる商品による返送および再送に要する送料等は、当方にて負担いたします。

ただし、到着後7日を超えてのご連絡は保証の対象外となり、返品・交換・追加発送などの対応がお受けできませんので予めご了承ください。

返送時の再配送

商品はいくつかの理由により発送国へ返送されてしまう場合がございます。その場合の対応についてご説明いたいします。

商品を受け取れず返送されてしまった方

住所の記載ミスや配送業者側の保管期限切れなどによって商品を受け取れなかった場合、商品は発送国へ返送されます。

返送が発生してしまった場合に再配送をご希望される方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

再配達の条件

当方の配送ミスの場合は無料で再配送を行っておりますが、住所の記載ミスや保管期限切れなどお客様事由による返送の場合は別途で再発送手数料と返送手数料を頂戴しております。

そのため、ご注文時や会員登録時にご入力のご住所の間違いがないかご確認をお願いいたします。
また、不在時も配達員・郵便局側の判断でポストに不在票が投函されない場合がございますので、必ず追跡状況のご確認をお願いいたします。

お問い合わせ

ラククルのお問い合わせ先やお問い合わせ方法についてご説明いたします。

お問い合わせ先

ラククルではお客様からのお問い合わせには全て日本人スタッフが対応させていただきます。
ご不明点・ご質問などございましたらお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせの際はお問い合わせフォームまたはラククル公式LINEからお問い合わせください。

カスタマーサポート営業時間

ラククルでのお客様サポートの対応時間は平日(月～金)の10:00～19:00となっております。

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投稿者：ラククル管理人

ラククルのコラム・商品登録・サポートなど様々な業務を担当しております。ECサイトの運営は15年になります。これからもよろしくお願いいたします。