初めてのお客様へ

メールが届かないお客様はこちら→

ラククルをご覧いただきありがとうございます。
当サイト(ラククル)は、海外医薬品・サプリを中心に数百種類の商品を取り扱う個人輸入代行サービスです。

商品の購入から発送まで工程・手続きの一切を全て弊社が引き受けるため、お客様はamazonや楽天といったネット通販サイトと同じようにご利用いただくだけでお手元まで商品が届きます。

ラククルの3つのお約束

ラククルでは、この3つの価値をお客様に提供するため最大限努力することをお約束します。

お客様への3つのお約束

  • 安さに自信あり

    安さに自信あり

    ラククルの医薬品はいずれもお買い求めやすい価格となっています。ぜひ大手サイトと比較してみてください。

  • 100%正規品保証

    100%正規品保証

    定期的に抜き打ちの品質検査も実施するなど仕入先にも厳しいチェックを設けることで粗悪品の流通を防ぎます。

  • 安心のサポート

    安心のサポート

    お問い合わせは全て日本人スタッフが即日対応、お客様のお悩み・ご質問を迅速に解消いたします。

また、常にサイトを安心して使い続けていただけるようお客様の意見・ご要望にも真摯に耳を傾け誠心誠意サービス向上に努めております。

もし、サイトをご利用いただく上でお気づきの点などがございましたらお問合せフォームよりお気兼ねなくご連絡ください。

お手元に商品が届くまでの流れ

ご購入からお客様のお手元に商品が届くまでの流れを説明させていただきます。サイト利用規約も併せてご確認ください。

当サイトをご利用の際は、あらかじめ「利用規約」「特商法表記」ページのご確認もお願いいたします。

STEP1メール受信設定

STEP1 メール受信設定

ラククルからのお送りするメールは非常に重要な内容のメールが届きます

特にキャリアメール(@ezweb.ne.jp/@docomo.ne.jp/@softbank.ne.jp/@ymobile.ne.jp/@uqmobile.jp)でご登録のお客様よりメールが届かない報告が多く寄せられているので、該当する方は必ず以下のアドレスに対しての受信設定をお願いいたします。

【 @rakukuru.com 】
[email protected]

STEP2無料会員登録

STEP2 無料会員登録

会員登録をせずに購入することも可能ですが、当サイトでは新規会員に『初回から使えるポイント500Pプレゼント』しております。
その他にも、会員には購入額の3%のポイントが付与されるサービスや会員限定のお得なキャンペーンもございますので登録がおすすめです。

ログインしていればご購入時の個人情報入力も不要なため非常に便利です。

STEP3カートの確認

STEP3 商品をカートに

医薬品をカートに入れたら、カートの中に入っている商品の内容・数量に間違いないかご確認ください。

内容が正しければ『次へ』ボタンを押下後、住所など情報を入力しお支払方法にお進みください。「*」マークのついている箇所は必須項目となります。

(会員の場合は情報入力が不要です)

STEP4届け先・支払方法

STEP4 配送・支払い方法

お届け先の選択と確認

【step2】で入力された住所と違う住所に配送希望の場合はご入力ください。
郵便局留めを指定される場合はこちらのページをご覧ください。

送料・支払い方法と確認

送料は一律1,400円となっておりますが、10,000円以上の商品をご購入いただいた場合は送料無料とさせていただきます。

また、お支払い方法は『銀行振込』『クレジットカード(JCB/Amex)』になります。
お支払い確認後は、ただちに発送手続きを開始しお客様のお手元には1週間~最大1ヶ月ほどでお届けできる見込みです。

クレジットカード決済の利用方法はこちら→

よくある質問・お問い合わせの前に

Q.銀行振り込みで購入したがメールが届かない。振込先がわからない。
A.購入商品や振込先に関する情報はご入力メールアドレス宛に送信されます。お手数ですが以下の項目をご確認ください。

1.指定受信を設定はされましたか?
 ∟設定がまだの方はこちら
 一度ご設定の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

2.登録したメールアドレスに間違いはございませんか?
登録したメールアドレスが間違えているとラククルからのメールが届きません。一度お問い合わせフォームまたはラククル公式LINEからお問い合わせください。

3.迷惑メールのフォルダの確認はされましたか?
ラククルからの送信メールが迷惑フォルダに入ってしまうことがございます。お手数ですがメールが届かない際には一度ご確認ください。
Q.配送状況を知りたい。
A.配送状況のお知らせはラククルよりメールでお知らせいたします。
その際、追跡番号もお知らせいたしますので日本郵便のホームページで追跡番号をご入力ください。配送状況は日本郵便のホームページで24時間いつでもご確認いただけます。

Q.自宅以外で受け取りたい。
A.お好きな郵便局で受け取れる郵便局留めサービスをご利用ください。
Q.海外からの注文・振り込み、海外への発送は可能ですか?
A.いいえ、ラククルのサービスは日本国内でのみご利用可能となっております。
Q.問い合わせメールや公式LINEからの返事がありません。
A.ラククルでのお客様サポートの対応時間は平日(月~金)の10:00~19:00となります。恐れ入りますが、窓口再開時間まで今しばらくお待ちください。
Q.商品が届きましたが、パッケージや説明書が付属していません。
A.ご注文商品は必ずしもパッケージや説明書が付属するわけではなく、場合によってはPTPシートでの配送となることがございます。
これはお客様へ少しでも安価に商品をご提供するための一環によるものですので、何卒ご承知おきいただきますようお願い申し上げます。

なお、当サイトで取り扱う全ての製品は冷暖房完備の倉庫にて厳重に管理されております。
箱の有無により保存環境や品質に差が出ることはございませんので、ご安心いただければと存じます。
Q.再配送には対応していますか?
A.はい、ただし別途で再発送手数料と返送手数料がかかりますのでご承知おきください。

その他の注意点

通関について

お客様の商品購入額が約16,000円前後を超える場合、ごく稀に税関にて別途関税及び消費税が課税されることがあります。
その場合、課税負担額はお客様ご自身の負担となりますので何卒ご承知おきください。

追加で課税された税金に疑問がある場合は「課税通知書」記載の担当局に直接お問い合わせください。

また、「税関手続きの通知」が郵便ハガキで送られてきた場合は、必要事項を記入しハガキを税関へ返信するか、ハガキ記載の連絡先へ直接問い合わせて状況を確認してください。

商品はこれら手続きの完了後にはじめて税関から郵便配達されますが、このとき受領の際に税関で決定された関税(13~15%)を直接郵便配達員にお支払いただくこととなります。
こちらについても予めご承知おきください。

もし、ラククルで購入した商品について税関などから問い合わせや指示があった場合には、個人使用目的の旨を伝えた上で承認を受けるようお願いいたします。

ご入力のお名前やご住所に関する注意

個人輸入での購入はあくまで個人使用目的に限られるため、ご登録名が法人名義であったりお届け先住所が事務所であった場合、個人輸入と認められない場合があるためご注意ください。

場合によっては関税の支払いを求められることもありますので、可能な限り注文者ご本人さまのお名前・ご住所でのお受け取りをおすすめいたします。
もし、再配達となった場合別途で再発送手数料と返送手数料がかかりますので、ご承知おきくださいませ。
また、1回のご注文量が多い場合は小分けで分割発送させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

キャンセルについて

お支払い後のキャンセル、変更はお受けしておりません予めご了承の上ご注文ください。

返品・交換

お客様都合による返品・交換に関しましては原則としてお受けできません予めご了承の上ご注文ください。

お届けの商品が注文商品と異なる、不良品だった場合のみ返品・交換を受付させていただきます。
数量不足、破損、不良の場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は該当商品の状態がよくわかるようお写真を複数枚お撮りいただき、到着後7日以内にサポート窓口までお知らせください。
その際は、商品は使用せず到着された状態のままで保管をお願いいたします。

到着後7日を超えてのご連絡は保証の対象外となり、返品・交換・追加発送などの対応がお受けできませんので予めご了承ください。
不良品などの理由による返品交換または返金のご要望には、ご注文時に使えるストアポイントにて対応させていただいております。

なお、輸送中に生じた箱つぶれ、へこみなど内容物に影響のない破損に関しては弊社保証の対象外となります。
商品の品質管理には十分注意を払っておりますが、こちらも予めご了承くださいませ。

また、サイト上に掲載されている商品画像はあくまでイメージ画像となり実際の商品とはパッケージが異なる場合がございます。
パッケージの変更、商品画像との相違による交換も対応致しかねますのでご理解ください。