初めてのお客様へ

ラククルをご覧いただきありがとうございます。
当サイト(ラククル)は、ネット通販と同じ感覚でご利用いただける個人輸入代行サイトです。

当サイトでは海外から医薬品を輸入するにあたっては、定期的に品質の抜き打ち検査を行うなど仕入れ先にも厳しいチェックを設けております。
質の悪い商品や偽物が出荷されないよう常に目を光らせておりますので、どうぞ安心してご購入いただければと思います。

また、常にお客様に安心して使い続けていただけるよう、常にお客様のご意見・ご要望にも耳を傾け誠心誠意サービスの向上に努めております。
サイトのご利用にあたりお気づきの点などがございましたらお問い合わせフォームよりお気兼ねなくご連絡ください。

医薬品がお客様のお手元に届くまでの流れ

ご購入からお客様のお手元に商品が届くまでの流れを説明させていただきます。サイト利用規約も併せてご確認ください。

【step1】メール受信設定をしてください。

ラククルから送信されるメールは大変重要な内容のメールが届きますので、まずはお使いのメールの受信設定(指定受信)をお願いいたします。

特にキャリアメール(@ezweb.ne.jp/@docomo.ne.jp/@softbank.ne.jp/@ymobile.ne.jp/@uqmobile.jp)でご登録のお客様でメールが届かない報告が多く寄せられているので、該当する方は必ず設定をお願いいたします。

【 @rakukuru.com 】
[email protected]

メールが届かないお客様へ

【step2】無料会員登録をおすすめいたします

無料会員登録特典500ポイント

会員登録をせずに購入することもできますが、当サイトでは新規会員様に『初回から使えるポイント500Pプレゼント』させていただいております。
その他にも、会員様には購入額の3%のポイントが付与されるサービスや会員様限定のお得なキャンペーンもございますので無料会員登録がおすすめです。

ログインしていればご購入の際に毎回住所など個人情報の入力も不要のため、ぜひご利用ください。

無料新規会員登録はこちらから

【step3】医薬品を選んでカートの中身を確認してください

医薬品をカートに入れたら、カートの中に入っている商品の内容・数量が間違いないかご確認ください。
内容が正しければ『次へ』ボタンを押していただき、ログインしていただくか、そのまま会員登録をせず情報を入力してお支払方法にお進みください(「*」マークのついている箇所は必須項目となります)。

【step4】お届け先の選択と支払い方法と確認

お届け先の選択と確認

【step2】で入力された住所と違う住所に配送希望の場合はご入力ください。
郵便局留めを指定される場合は別の発送先を指定するにチェックを入れた上で、住所には郵便局の住所を、ビル名欄には郵便局の正式名称を入力してください。

送料・支払い方法と確認

送料は一律1,000円となっておりますが、10,000円以上の商品をご購入いただいた場合は送料無料とさせていただきます。

また、お支払い方法は『銀行振込』『クレジットカード(JCB/Amex)』になります。
お支払い確認後は、当日~翌営業日に発送を開始しお客様のお手元には1週間~最大1ヶ月ほどでお届けできる見込みです。

(※ただいまクレジットカードのお支払いがシステムメンテナンス中のためご利用いただけません。
再開の際にはメールやSNSなどでご連絡させていただきます。)

キャンセルについて

お支払い後のキャンセル、変更はお受けしておりません予めご了承の上ご注文ください。

返品・交換

お客様都合による返品・交換に関しましては原則としてお受けできません予めご了承の上ご注文ください。

お届けの商品が注文商品と異なる、不良品だった場合のみ返品・交換を受付させていただきます。
数量不足、破損、不良の場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は該当商品の状態がよくわかるようお写真を複数枚お撮りいただき、到着後7日以内にサポート窓口までお知らせください。
その際は、商品は使用せず到着された状態のままで保管をお願いいたします。

到着後7日を超えてのご連絡は保証の対象外となり、返品・交換・追加発送などの対応がお受けできませんので予めご了承ください。
不良品などの理由による返品交換または返金のご要望には、ご注文時に使えるストアポイントにて対応させていただいております。

なお、輸送中に生じた箱つぶれ、へこみなど内容物に影響のない破損に関しては弊社保証の対象外となります。
商品の品質管理には十分注意を払っておりますが、こちらも予めご了承くださいませ。

また、サイト上に掲載されている商品画像はあくまでイメージ画像となり実際の商品とはパッケージが異なる場合がございます。
パッケージの変更、商品画像との相違による交換も対応致しかねますのでご理解ください。

よくある質問・お問い合わせの前に

銀行振り込みで購入したがメールが届かない。振込先がわからない。

購入商品や振込先に関する情報はご入力メールアドレス宛に送信されます。お手数ですが以下の項目をご確認ください。

1.指定受信を設定はされましたか?
 ∟設定がまだの方はこちら
 一度ご設定の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

2.登録したメールアドレスに間違いはございませんか?
登録したメールアドレスが間違えているとラククルからのメールが届きません。一度お問い合わせフォームまたはラククル公式LINEからお問い合わせください。

3.迷惑メールのフォルダの確認はされましたか?
ラククルからの送信メールが迷惑フォルダに入ってしまうことがございます。お手数ですがメールが届かない際には一度ご確認ください。

配送状況を知りたい

配送状況のお知らせはラククルよりメールでお知らせいたします。

その際、追跡番号もお知らせいたしますので日本郵便のホームページで追跡番号をご入力ください。配送状況は日本郵便のホームページで24時間いつでもご確認いただけます。

配送状況を確認(日本郵便)