初めてのお客様へ

ラククルをご覧いただきありがとうございます。
当サイト(ラククル)は、海外医薬品・サプリを中心に数百種類の商品を取り扱う個人輸入代行サービスです。

商品の購入から発送までは工程・手続きの一切を全て弊社が引き受けるため、お客様はamazonや楽天などのネット通販サイトと同じようにご利用いただくだけでお手元まで商品が届きます。

ラククルの3つのお約束

ラククルでは、この3つの価値をお客様に提供するため最大限努力することをお約束します。

お客様への3つのお約束

  • 安さに自信あり

    安さに自信あり

    ラククルの医薬品はいずれもお買い求めやすい価格となっています。ぜひ大手サイトと比較してみてください。

  • 100%正規品保証

    100%正規品保証

    定期的に抜き打ちの品質検査も実施するなど仕入先にも厳しいチェックを設けることで粗悪品の流通を防ぎます。

  • 安心のサポート

    安心のサポート

    お問い合わせは全て日本人スタッフが即日対応、お客様のお悩み・ご質問を迅速に解消いたします。

また、常にサイトを安心して使い続けていただけるようお客様の意見・ご要望にも真摯に耳を傾け誠心誠意サービス向上に努めております。

もし、サイトをご利用いただく上でお気づきの点などがございましたらお問合せフォームよりお気兼ねなくご連絡ください。

お手元に商品が届くまでの流れ

ご購入からお客様のお手元に商品が届くまでの流れを説明させていただきます。サイト利用規約も併せてご確認ください。

当サイトをご利用の際は、あらかじめ「利用規約」「特商法表記」ページのご確認もお願いいたします。

STEP1メール受信設定

STEP1 メール受信設定

ラククルからのお送りするメールは非常に重要な内容のメールが届きます

特にキャリアメール(@ezweb.ne.jp/@docomo.ne.jp/@softbank.ne.jp/@ymobile.ne.jp/@uqmobile.jp)でご登録のお客様よりメールが届かない報告が多く寄せられているので、該当する方は必ず以下のアドレスに対しての受信設定をお願いいたします。

[email protected]
[email protected]

STEP2無料会員登録

STEP2 無料会員登録

会員登録をせずに購入することも可能ですが、当サイトでは新規会員に「初回から使えるポイント500Pプレゼント」しております。
その他にも、会員には購入額の3%のポイントが付与されるサービスや会員限定のお得なキャンペーンもございますので会員登録がおすすめです。

ログインするだけでご購入時の個人情報入力も不要に。

ポイントプレゼントの獲得はお一人様1回までとさせていただいております。

STEP3商品の購入

STEP3 商品の購入

欲しい商品をカートに入れたら、カートの中に入っている商品の内容・数量に間違いないかご確認ください。

内容が正しければ「次へ」ボタンを押下してお客様情報の入力画面へと進みます。

STEP4お客様情報の入力

STEP4 お客様情報の入力

フォームに沿ってお客様情報をご入力ください。

なお、現在スマホの住所自動入力機能による入力間違いが多発しています。
こちらの機能を利用してご入力された場合は間違いがないか十分に内容をご確認ください。

なお、会員登録していただく場合は以降の情報入力は不要となります。

STEP5発送先設定

STEP5 発送先設定

【step2】で入力された住所と違う住所に配送希望の場合は「別の配送先を指定する」を選択し配送先住所をご入力ください。
特に郵便局留めをご希望の場合はこちらのページも併せてご覧ください。

なお、商品は海外発送となりますため配送希望日や配送希望時間は指定できません。何卒ご承知おきのほどお願い申し上げます。

STEP6支払い方法の選択

STEP6 支払い方法の選択

支払い方法には銀行振込もしくはクレジットカード(JCB/AMEX)がご利用いただけます。ただし、クレジットカード支払いの場合は都合上ドル建て決済となり為替手数料が10%ほどかかってまいりますためご注意ください。
ご利用希望の場合はこちらのページも併せてご覧ください。

送料は一律1,400円となっておりますが、10,000円以上の商品をご購入いただいた場合は送料無料となります。

STEP7商品代金のお支払い

STEP7 商品代金のお支払い

注文が完了するとご入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールが届きますので、メールの内容に沿って商品代金のお支払いをお願いいたします(クレジットカード決済の場合は不要です)。

商品の発送手続きは代金の入金確認後となりますためご注意ください。

お支払い後は1営業日以内を目安に入金確認が行われ1~7営業日以内を目安に発送手続きが行われます。

STEP8お手元に届くまで

STEP8 お手元に届くまで

商品発送手続き後は追跡番号をこちらのページに入力することで発送状況の進捗が確認できます。

なお、ご注文商品は台湾発送の場合1~3週間、インド発送の場合は2~4週間程度かかり進捗も「国際交換局から発送」で1~2週間変化が見られない場合がございます。

当サイトの商品は全て海外発送となります都合上、何卒ご承知おきのほどお願い申し上げます。

STEP9到着~到着後

STEP9 到着~到着後

ご注文商品はより安価にご注文商品をできるよう簡易包装(小さなダンボールや小箱+梱包材)かつPTPシートでの発送となる場合がございますが、より安価に提供する一環でもあるため何卒ご承知おきのほどお願い申し上げます。

また、郵便局留めを指定されている場合は商品が局に到着しても郵便局側から連絡がないことがあります。番号追跡はこちらのサイトよりこまめに行いお受取り逃しのないよう十分にご注意ください。

よくあるご質問・お問い合わせの前に

Q.注文したがメールが届かない。振込先がわからない。
A.購入商品や振込先に関する情報はご入力メールアドレス宛に送信されます。メールが届かない場合はお手数ですが以下の項目をご確認ください。

①指定受信の設定はされましたか?
設定がまだの方はこちら
一度ご設定の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

②登録メールアドレスに間違いはございませんか?
登録したメールアドレスが間違えているとラククルからのメールが届きません。一度お問い合わせフォームまたはラククル公式LINEからお問い合わせください。

③迷惑メールのフォルダの確認はされましたか?
ラククルからの送信メールが迷惑フォルダに入ってしまうことがございます。お手数ですがメールが届かない際には一度ご確認ください。
Q.海外からの注文・振り込みは可能ですか?
A.いいえ、ラククルのサービスは日本国内でのみご利用可能となっております。
Q.ポイントはどうやって使えば良いのですか?
A.注文の最終確認画面に「ポイントを使用する」ボタンがございますので、使用したいポイントを入力後に押下してください。
Q.住所入力を間違えてしまったため修正したいです。会員情報を編集しましたが反映されていますか?
A.誠に恐れ入りますが、ご注文後の配送先住所はお客様側で変更できないため公式LINEお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.海外からの注文は可能ですか?
A.大変申し訳ございませんが、当サイトのサービスは日本国内でのみご利用可能となっており海外からのご注文には対応しておりません。
Q.商品代金を振り込んだ(カード決済した)のに、それ以降の連絡がありません。
A.誠に恐れ入りますが、「振込先銀行口座に間違いはないか」「ラククルからのメールを受け取れているか」をご確認の上、もし間違いがない場合はお手数ですが公式LINEお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.銀行振込の際に注文番号を入力する必要はありますか?
A.いいえ、特に必要はございません。ただし、ご注文時の名義と振り込み人名義が異なる場合は予めご連絡をお願いいたします。
Q.振り込み(クレジットカード決済)しましたがキャンセルしたいです。
A.誠に恐れ入りますが、当サイトではご入金後のお客様都合キャンセルについては対応しておりません。何卒ご承知おきいただきますようお願い申し上げます。
Q.商品の代金は先払いですか?
A.はい、当サイトでは商品代金の先払いをお願いしておりまして、発送手続きはお振込が確認次第となります。
Q.クレジットカードは使用できますか?
A.はい、ただし対応はJCB、AMEXのみとなりVISAやmasterはご利用いただけません。何卒ご承知おきいただきますようお願い申し上げます。
Q.クレジットカードの為替手数料はいくらかかりますか?カードの請求額が多いです。
A.ご注文によっても異なりますが概ね10%程度の手数料がかかる見込みです。
こちらは決済システム側でのレートとなり当サイト側で設定するものではございませんので、手数料に関するお問い合わせはカード会社様や決済システム側へお願いしております。
Q.クレジットカード会社からグローバルサービスという知らない名前から請求がありました。
A.クレジットカード支払いをご利用いただいた場合、請求元は決済システムのグローバルサービスという名前で明細に記載されます。ご承知おきくださいませ。
Q.代金引換(代引き)は可能ですか?
A.誠に恐れ入りますが、当サイトは代金引換(代引き)には対応しておりません。銀行振込かクレジットカードでのお支払いをお願い申し上げます。
Q.注文商品の配送状況が知りたいです。
A.メールでお知らせしております追跡番号を日本郵便のホームページにご入力することでご確認いただけます。
(※現地配送業者の都合により反映や進捗が1~2週間ほど滞ることがございます)

Q.到着までどのくらいかかりますか?
A.大まかな目安となりますが、台湾発送の場合(追跡番号の末尾がTW)はお振込み後2~3週間程度、インド発送の場合(追跡番号の末尾がIN)はお振込み後3~4週間程度となります。
海外発送となります都合上少々お時間をいただいておりますが、何卒ご承知おきいただきますようお願い申し上げます。
Q.追跡番号を入力しても追跡状況が見れません。
A.追跡番号は現地配送業者の都合により反映が最大で2週間ほど反映が遅れる場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
Q.追跡番号を入力すると明らかに違う内容が表示されています。
A.追跡番号は稀に古い内容が残っている場合がございますので、その場合は最新の情報が反映されるまで少々お待ちください。
なお、現地配送業者の都合により反映が最大で2週間ほど反映が遅れる場合がございます。
Q.追跡番号の追跡状況が「国際交換局から発送」からずっと変わりません。
A.「国際交換局から発送」から以後はお品物が日本へ到着するまで進捗の更新がなく、どうしても1~2週間ほど追跡状況にも変化が見られない状況が続いてしまう場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
Q.自宅以外で受け取りたいです。
A.お好きな郵便局窓口で受け取れる郵便局留めサービスがご利用いただけます。
Q.商品は日本にある在庫ですか?国内から発送は可能ですか?
A.誠に恐れ入りますが、当サイトの商品は全て海外発送となります。
Q.住所の入力ミスがあり商品が届きませんでした。再配送には対応していますか?
A.はい、ただしお客様事由による返送の場合は別途で再発送手数料と返送手数料を頂戴しております。
Q.海外への発送は可能ですか?
A.大変申し訳ございませんが、当サイトのサービスは日本国内でのみご利用可能となっており海外への発送へは対応しておりません。
Q.商品が届きましたが、パッケージや説明書が付属していません。
A.ご注文商品は必ずしもパッケージや説明書が付属するわけではなく、簡易包装・PTPシートのみでの配送となることがございます。
これはお客様へ少しでも安価に商品をご提供するための一環によるものですので、何卒ご承知おきいただきますようお願い申し上げます。

なお、当サイトで取り扱う全ての製品は冷暖房完備の倉庫にて厳重に管理されております。
箱の有無により保存環境や品質に差が出ることはございませんので、ご安心いただければと存じます。
Q.商品は本物ですか?偽物ではないですか?
A.当サイトの取扱商品は全て正規品となっております。メーカーと直接取引を行っております関係上、偽物が混じることもございませんのでご安心ください。
Q.おすすめ商品や薬の効果、使い方などを教えてください。
A.誠に恐れ入りますが当サイトは個人輸入代行サイトのため、薬機法によりお客様個人への商品に関する説明が一切禁じられております。
そのため、ご質問がございます場合にはご自身でお調べいただくか医師または薬剤師の方にご相談いただけますようお願い申し上げております。
Q.「メールアドレスまたはパスワードが違います。」と表示されマイページにログインできません。
A.パスワードを忘れてしまった場合は、こちらのページよりパスワードの再設定をお願いいたします。
Q.「存在しないメールアドレスです。」と表示されパスワードの再設定ができません。
A.会員登録が行われていない可能性がございますので、お手数ではございますが再度こちらのページより新規会員登録をお願いいたします。
Q.新規会員登録のポイント特典はどうやって獲得できますか?
A.新規会員登録で500ポイント、公式LINEに登録し会員番号をお伝えいただくとさらに300ポイントが獲得できます。
(※ポイントの付与はお一人様一回までとなります)
Q.問い合わせメールや公式LINEからの返事がありません。
A.ラククルでのお客様サポートの対応時間は平日(月~金)の10:00~19:00となります。恐れ入りますが、窓口再開時間まで今しばらくお待ちください。

その他の注意点

通関について

お客様の商品購入額が約16,000円前後を超える場合、ごく稀に税関にて別途関税及び消費税が課税されることがあります。
その場合、課税負担額はお客様ご自身の負担となりますので何卒ご承知おきください。

追加で課税された税金に疑問がある場合は「課税通知書」記載の担当局に直接お問い合わせください。

また、「税関手続きの通知」が郵便ハガキで送られてきた場合は、必要事項を記入しハガキを税関へ返信するか、ハガキ記載の連絡先へ直接問い合わせて状況を確認してください。

商品はこれら手続きの完了後にはじめて税関から郵便配達されますが、このとき受領の際に税関で決定された関税(13~15%)を直接郵便配達員にお支払いただくこととなります。
こちらについても予めご承知おきください。

もし、ラククルで購入した商品について税関などから問い合わせや指示があった場合には、個人使用目的の旨を伝えた上で承認を受けるようお願いいたします。

ご入力のお名前やご住所に関する注意

個人輸入での購入はあくまで個人使用目的に限られるため、ご登録名が法人名義であったりお届け先住所が事務所であった場合、個人輸入と認められない場合があるためご注意ください。

場合によっては関税の支払いを求められることもありますので、可能な限り注文者ご本人さまのお名前・ご住所でのお受け取りをおすすめいたします。
もし、再配達となった場合別途で再発送手数料と返送手数料がかかりますので、ご承知おきくださいませ。
また、1回のご注文量が多い場合は小分けで分割発送させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

キャンセルについて

お支払い後のキャンセル、変更はお受けしておりません予めご了承の上ご注文ください。

返品・交換

お客様都合による返品・交換に関しましては原則としてお受けできません予めご了承の上ご注文ください。

お届けの商品が注文商品と異なる、不良品だった場合のみ返品・交換を受付させていただきます。
数量不足、破損、不良の場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は該当商品の状態がよくわかるようお写真を複数枚お撮りいただき、到着後7日以内にサポート窓口までお知らせください。
その際は、商品は使用せず到着された状態のままで保管をお願いいたします。

到着後7日を超えてのご連絡は保証の対象外となり、返品・交換・追加発送などの対応がお受けできませんので予めご了承ください。
不良品などの理由による返品交換または返金のご要望には、ご注文時に使えるストアポイントにて対応させていただいております。

なお、輸送中に生じた箱つぶれ、へこみなど内容物に影響のない破損に関しては弊社保証の対象外となります。
商品の品質管理には十分注意を払っておりますが、こちらも予めご了承くださいませ。

また、サイト上に掲載されている商品画像はあくまでイメージ画像となり実際の商品とはパッケージが異なる場合がございます。
パッケージの変更、商品画像との相違による交換も対応致しかねますのでご理解ください。