免責事項及び利用規約
個人輸入とは、日本国外の製品を個人で使用することを目的として海外の通信販売会社、メーカー、小売店などから個人で輸入すること、または個人輸入代行業者を介して海外から直接輸入することを言います。
海外からの医薬品個人輸入は法律上認められています。
ラククル（以下、弊社）は、海外商品及び医薬品やサプリメントの個人輸入の手続きを代行する個人輸入代行サービスサイトです。
個人輸入代行サービスとは、お客様が直接海外の発送元に注文する際に、個人輸入の手続きや海外送金を代行することを言います。
到着した商品の破損、間違った商品の到着は迅速に対応させていただきますが、製品のご使用にあたっての説明や保証は一切できません。
また、薬事法に基づき、服用方法などのご質問にもお答えすることができません。
商品は使用により副作用を生じることがあります。使用は自己責任となりますため、お客様ご自身にて効果・用法用量などを十分ご理解の上、輸入代行をご依頼ください。
サービス範囲について
当サイトのサービスは日本国内のお客様のみを対象としており、
・日本国外からのご注文
・日本国外からのお振込
・日本国外への発送
については対応しておりません。
恐れ入りますがご注文いただいた場合も対応はいたしかねますので予めご了承ください(キャンセルとして扱わせていただく形となります)。
ご注文方法について
商品価格には送料が含まれておりません。別途全国一律1,800円が発生致しますのでご注意ください。10,000円以上のご購入で送料無料のサービスを行っております。
お振込み手数料はお客様のご負担をさせていただきます。また、商品によって関税などがかかる場合は、お客様のご負担とさせていただきます。商品は、弊社にて入金確認後もしくはカード決済確認後に発送させていただく前払い制となります。
お電話でのご注文はお受けできません。ご注文はホームページ上よりお願いいたします。
キャンセルについて注意点
・代金お支払い後のキャンセル、変更は受け付けできませんのでご了承の上ご注文ください。
・発注手配前のキャンセル、返金が可能な場合には、ご注文時に使えるストアポイントとして次回ご購入時までデポジットとしてお預かりさせていただきます。
・クレジットカードを通じてのご返金、銀行振込でのご返金は対応いたしかねますので予めご了承ください。
・ご注文日から1か月後までにご入金が確認できない場合は自動でキャンセル扱いとさせていただきます。
返品・交換
商品の品質管理には十分な注意を払っておりますが、万一配送中の事故などで破損・汚損が生じた場合や、お届けされた商品が注文された商品と違ったり、不良品だった場合のみ交換・返品を受付させていただきます。
輸送中に生じた箱つぶれなど、内容物に影響のない破損に関しては、弊社保証の対象外となります。
万一、商品に問題があった場合には、使用せず、お届けされた状態のままで保管をお願いいたします。数量不足や商品誤送の場合にはお問い合わせ窓口までご連絡ください。
商品のご到着後は、すぐに内容物のご確認をお願いいたいます。数量不足、破損、不良の場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、到着後7日以内にお知らせください。
到着後7日を超えますと保証の対象外となり、返品・交換・追加発送などの対応ができなくなりますのでご注意ください。
お客様都合による返品・交換に関しましては原則としてお受けできません。弊社では、不良品などの理由による返品交換または返金のご要望にはご注文時に使えるストアポイントにて対応させていただいております。
お振込み後、またはクレジットカードでのご注文後はキャンセルに応じることができませんので予めご了承ください。
ストアポイントはお客様の会員ページにてご確認いただけます。
返品・交換をご希望される場合は、商品を送る前に必ず弊社までお問い合わせください。
弊社の承認なく返品された商品の送料につきましては返金対象となりません。
一度配送手配が完了した後のお客様都合でのキャンセルは、いかなる場合でも再発送手数料および返送手数料が発生いたしますことをご了承ください。
ページに表示されている商品画像はあくまで参考画像となっております。海外医薬品のため、メーカーが商品のパッケージを予告なく変更することはよくあります。
パッケージに変更があった場合でも商品の成分には変わりありません。 パッケージ画像が違う等の理由での返品・交換はできません。
商品の配送について
天候や政治情勢など突発的な事情により商品到着が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
到着日はあくまで目安となり期日ではございません。海外からの発送のため、時間指定などはお受けすることができません。
弊社では、郵便局や配送業者への問合せは一切行なっておりません。
配送状況の確認については、以下より日本郵便の配達状況ページにお客様のお問い合わせ番号を入力し、ご確認ください。
ご注文時の配送先情報に間違いがあった場合、郵便局の保管期限を過ぎてしまった場合、当サイトからの発送メールを正しく受信できずに返送されてしまったなどの場合は【再発送手数料と返送手数料】を頂戴いたします。
銀行振込でのご入金確認後、再発送手続きをさせていただきます。
当サイト、倉庫側の配送ミスによるものは当サイト負担で再配送をおこないます。
ご入金後1ヶ月を経過しても商品が届かない場合、必ずご連絡をお願いします。
商品が発送国の運送会社より発送された日より1ヶ月を過ぎましても商品が日本へ到着していない場合には、調査の上、下記の通り対応いたします。
保証方法は交換品の送付、もしくはストアポイントによる代金返金手続きとさせていただきます。
但し、重複して届いた商品は開封せずに「受取拒否」扱いとして頂き、弊社宛へ返送していただきます。
荷物の開封をしてしまった場合は料金をいただくことになりますのでご注意ください。
下記の場合は保証対象外となり、再送には再発送手数料および返送手数料が別途必要となります。
・ご注文者のご住所、お受取り人の記入ミス、架空住所、受取人による配送トラブル。
・薬事法違反による税関での保留・破棄・没収・返送など。
・本人の自宅以外の配達先（会社・商店、ビル、○○様方☓☓宛、など）を指定された場合。
・配送国が日本以外の場合。
・商品を一部でも使用していた場合。
・配送先名義と商品を利用する性別に相違がある場合。
・税関の通関検査のため開封された商品が届いた場合。
・手配完了後、四週間を経過してもお客様から何も連絡がない場合には弊社より商品が届いたものと判断し、以降は保証対象外とさせていただき、ご注文に対するサポートを終了させていただきます。
・商品の入荷状況は、できる限り最新の情報を掲載しておりますが、ご注文時の状況によっては入荷をお待ちいただく場合もございます。なお、入荷遅延によるご注文のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。
・受取人様の不手際による配達トラブル。（長期不在やお受取り行為の不履行など）
※配達時不在の場合は不在票が入ります。この不在票がポストに入っていなく返送された場合、または保管期限がすぎる前に返送されてしまった場合など、当社は責任を負いかねます。この場合は配送会社とお客様の問題となります。
郵便局留めについて
郵便局留めでの発送も可能ですが、配送先をご希望の郵便局にご指定していただく必要があります。
また配送先氏名欄に受け取る方のお名前を入力していただく必要がございます。ご入力情報に誤りがあり、ご指定の配送先に届かなかった場合は配送保障サポートの対象外となります。くれぐれもご入力の情報はお間違いのないようお願いいたします。
会員について
当サイトをご利用になる場合、お客様のアカウントとパスワードの機密性を維持し、コンピュータへのアクセスを制限する責任は、お客様にあります。
また、ご自分のアカウントとパスワードを使って行われるすべてのことに対する責任を認めることに同意するものとします。
当社は、その裁量の下で予告なく、サービスの拒否、アカウントの停止、コンテンツの削除と編集、ご注文のキャンセル、キャンペーンまたはプロモーション等の変更および停止を行う権利をあるものとします。
1.会員資格
本規約に同意の上ご注文手続きを踏まれた個人は、所定の登録手続完了後に会員として当サイト上で認証され、会員としての資格を有します。
個人輸入は本人による注文しか認められておりませんので、代理人による登録等は一切認められません。
なお、過去に会員資格の取り消し・剥奪・登録拒否・または当社がふさわしくないと判断した方からの登録申し入れについては拒否させて頂く場合があります。
2.会員情報入力
会員登録手続の際には、入力上の注意をよく読み、所定の入力フォームに必要事項を正確に入力してください。
また、すでに登録されている会員が重複して会員の登録を申し込むことを禁じます。
ポイントの重複獲得などの不正が発覚した場合には会員資格の取り消し・剥奪・登録拒否させて頂く場合があります。
3.ユーザIDおよびパスワードの管理
ユーザIDおよびパスワードは、他人に知られることがないよう定期的に変更する等、そのユーザIDおよびパスワードを保有する本人が責任を持って管理して下さい。
既に登録されたユーザIDとパスワードを用いて入力・ログインがあった場合、会員による利用があったものとみなし、それらが盗用、不正等で本人以外の第三者が入力した場合であっても、それによって生じた損害について当社は一切責任を負いません。
4.登録情報の変更
登録情報に変更があった場合には迅速に変更手続きをして頂くようお願い致します。
変更手続きがされなかったことによって生じた損害について当社は一切責任を負いません。
5.会員の退会
会員が退会を希望する場合には、会員本人が当サイトのお問い合わせフォームより「会員番号、お名前、メールアドレス」をご連絡ください。
報告に誤りがある場合、会員を特定できす退会処理が行えない場合がございます。退会が申請後10日以内に、会員情報のメールアドレスあてに「退会完了メール」をお送りさせていただきます。そのメールが到着した時点で退会完了となります。
退会後は会員情報の抹消とともにポイントも無効になります。
また、退会に関しての手数料、退会の費用は発生いたしません。
再配送について
住所に間違いがあった場合、郵便局の保管期限を過ぎてしまった方は再発送手数料と返送手数料の銀行振込で対応致します。住所の記入のミスがないようお願いいたします。
※弊社倉庫側の配送ミスによるもの弊社サイト負担で再配送をおこないます。
メールについて
本サービスからのお知らせメール配信を停止する場合は「お問合せ」から配信先のお客様でご使用されておりますメールアドレスをご記入の上「配信停止希望」のご連絡からご連絡下さい。
その他
・使用方法を誤ると重大な副作用や死に至る可能性のある商品もございますので、取り扱い方は十分熟知した方のみお購入ください。
・必ず医師の指示のもとでご服用ください。弊社では、申し込みがあった時点で商品の知識が十分にある方と判断致します。
・高齢の方、妊娠中の方、健康に異常のある方、他の医薬品を既に使用している方は、特に医師のアドバイスをお受けください。
・弊社では、取り扱い商品の使用に関して一切の責任負えませんので予めご了承の上ご注文ください。
※ホームページ上にて記載させていただいております商品情報は、商品の販売市場国など他国で提供されている商品のパンフレット・広告・カタログなど、一般的に知られている情報を和訳し掲載しております。
内容に誤りがある場合でも弊社が責任をおうことはできかねますことを予めご了承ください。
・購入にあたってビタミン剤は4ヶ月分以内、医薬品は2ヶ月分以内、ただし要指示薬(使用にあたって医師の指示が必要な医薬品、処方箋が必要な医薬品等)は1ヶ月分以内でお願いいたします。
・商品の個人輸入については税関、厚生労働省に個人輸入が可能か確認の上、個人輸入の趣旨をご理解の上でお申し込みください。
・商品(医薬品)は、個人使用目的でのみ個人輸入が可能となり、第三者への譲渡、転売をする行為は法律で禁じられています。
・弊社でのご利用は、18歳以上の方のみとさせていただきます。
・弊社からの通信手段を使っての連絡ができない場合（メールの不着等）に起因する存在については、弊社は責任を負いかねます。
・弊社からのメールが迷惑メールと判断されてしまわぬよう、設定はお客様ご自身でお願いいたします。
※メールが届かないお客様へ
・弊社へのご連絡は、公式LINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
本規約の内容は、利用者への事前通告や承諾なく変更できるものとします。
また、本利用規約は日本法に準拠し解釈されます。
2024年7月 改訂
2022年4月 改訂
2019年11月 制訂
Author
投稿者：ラククル管理人
ラククルのコラム・商品登録・サポートなど様々な業務を担当しております。ECサイトの運営は15年になります。これからもよろしくお願いいたします。